تكامل نظام الهاتف فريش ديسك

مركز الاتصال
لـ Freshdesk

اجمع بين قوة برنامج مركز الاتصال الخاص بك وميزات الاتصال القوية مع تكامل CloudTalk مع Freshdesk VoIP المدمج مع CloudTalk. يمكنك إجراء المكالمات واستقبالها، وإرسال الرسائل النصية القصيرة، وتوفير الوقت في المهام اليدوية من خلال المزامنة ثنائية الاتجاه.

صُنع بواسطة

كلاود توك

الفئة

برنامج مكتب المساعدة

استخدم ل

دعم العملاء

إدارة المكالمات والتذاكر

أتمتة سير العمل

إشراك العملاء

المستخدمون

وكلاء الدعم

المشرفون

موثوق به من قبل الآلاف

1,150 المراجعات على G2

4,000+

عملاء راضون

160+

الأرقام الدولية

300%

المزيد من المكالمات في اليوم

50%

أوقات انتظار أقل

لماذا تتكامل CloudTalk مع Freshdesk؟

قم بإعداد تكامل هاتف Freshdesk ببضع نقرات فقط وقم بتبسيط عمليات دعم العملاء من خلال الاتصال السلس والرسائل النصية القصيرة ومزامنة التذاكر في الوقت الفعلي.

يعمل CloudTalk على تحسين Freshdesk من خلال أتمتة مهام سير العمل وتقليل المهام اليدوية وتحسين كفاءة الوكيل من خلال إمكانات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت المتقدمة. حافظ على تحديث بيانات العملاء وتتبع نتائج المكالمات وإدارة تذاكر الدعم دون عناء.

ما هو “فريش ديسك”؟

يتيح Freshdesk، وهو برنامج رائد في مجال مكتب المساعدة وخدمة العملاء، للشركات إدارة تفاعلات العملاء، وأتمتة إصدار التذاكر، وتحسين أوقات استجابة الدعم.

مبيعات الاتصال

ما هي البيانات التي يتشاركها CloudTalk و Freshdesk؟

Freshdesk

كلاود توك

عمليات CloudTalk

إجراءات سير العمل:
أتمتة تسجيل المكالمات وبدء المكالمات وإرسال الرسائل النصية القصيرة.

إجراءات سير العمل

تبادل Freshdesk و CloudTalk

معلومات الاتصال:
مزامنة الأسماء ورسائل البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف وتفاصيل العملاء المحتملين بين الأنظمة.

معلومات الاتصال

نشاط العملاء المحتملين والصفقات:
مشاركة تحديثات الأنشطة والحالات والعلامات بسلاسة.

نشاط القيادة والصفقات

يتلقى فريش ديسك

بيانات المكالمات:
تتم مزامنة بيانات المكالمات الفائتة ومدتها ونتائج المكالمات والسجلات مع Freshdesk.

بيانات المكالمات

رسائل البريد الصوتي والعلامات:
الوصول إلى تسجيلات المكالمات التفصيلية ورسائل البريد الصوتي والعلامات للتتبع والمتابعة.

رسائل البريد الصوتي والعلامات

كيفية دمج Freshdesk مع CloudTalk؟

  1. تأكد من حصولك على خطة CloudTalk Essential ووصول المسؤول لك لا الأداتين.
  2. سجّل الدخول إلى حساب CloudTalk الخاص بك و انتقل إلى الإعدادات > التكاملات.
  3. حدد Freshdesk من قائمة التكامل وانقر على “إضافة تكامل”.
  4. أدخل مفتاح واجهة برمجة التطبيقات Freshdesk وعنوان URL للنطاق، ثم انقر فوق إرسال.
  5. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على Freshdesk عندما يُطلب منك ذلك وقم بتفويض الوصول إلى البيانات.
  6. قم بتكوين إعدادات تسجيل المكالمات وإنشاء التذاكر ومزامنة البيانات.
  7. قم بتعيين الحقول المخصصة عن طريق مطابقة اصطلاحات التسمية في Freshdesk و CloudTalk.
مبيعات الاتصال
جرّب مجاناً

ماذا يقول عملاؤنا من الطراز العالمي؟

التركيز على العملاء هو الركيزة الأساسية لكل ما نقوم به. فسواء كنت تساعد عملاءك أو تتواصل معهم لإتمام صفقة ما، فإننا نساعدك على ضمان حصولك على كل الأدوات والدعم الذي تحتاجه لتحقيق النجاح. ولكن لا تأخذها منا. إليك ما يقوله عملاء CloudTalk السعداء!

1,150 المراجعات على G2

مبيعات الاتصال

أنا أحب برنامج الاتصال الذكي لأنه يزيل المماطلة من وقت تطوير الأعمال في المكالمات الهاتفية الباردة. كما أنني جربت مؤخرًا أداة تدوين الملاحظات بالذكاء الاصطناعي وسأشتريها لأنها تلغي الحاجة إلى كتابة الملاحظات يدويًا. لقد كان دقيقًا للغاية أيضًا!

قراءة المزيد

كريغ ه.
شريك مؤسس مشارك

لقد احتجنا إلى خطوط لأعمالنا بشكل عاجل للغاية وقام الفريق بحل المشكلة لنا في يوم عمل واحد فقط. تم دمج كل شيء وإعداده على الفور، وأصبح جاهزاً لفريقنا لتقديم الدعم على الفور.

قراءة المزيد

شارلوتا ب.
مدير المشروع

سهل الاستعمال. أحب هذا الدعم الذي ساعدني بسرعة وساعدني بوضوح على فهم الآليات الأكثر صعوبة. كما سمح التكامل عبر واجهة برمجة التطبيقات (API) مع تطبيقنا الداخلي بالتشغيل الآلي مثل رسائل التذكير عبر الرسائل النصية القصيرة.

قراءة المزيد

دانيال س.
أخصائي دعم الع ملاء دانيال س.

إنه سهل الاستخدام، ويتمتع بواجهة نظيفة، ويوفر العديد من الخيارات لاستخدام أرقام من مختلف أنحاء العالم. كما أنه أداة رائعة للاستخدام لفتح حسابات على منصات المراسلة مثل واتساب وتيليجرام.

قراءة المزيد

إيفان م.
أخصائي نظام الإيرادات

إن لوحة معلومات الاتصال وهيكل التقارير لا تشوبه شائبة حيث يدعم إعداد التقارير على مستوى الحملة أيضاً. ويمكننا تخصيص معرّفات المتصلين لـ ISDRs، مما يسهل استخدامها عند الحاجة في الوقت الفعلي…

قراءة المزيد

آرون س
مدير أول

بالنسبة لنا الجانب الإيجابي الرئيسي لاستخدام CloudTalk هو حفظ جهات الاتصال. نحن شركة يتصل بها آلاف الأشخاص، لذا فإن معرفة من يتصل قبل تلقي المكالمات يعد دفعة كبيرة. كما أنه يحتوي على تحليلات مفصلة للتتبع.

قراءة المزيد

جو ب.
مدير الحساب

كيفية إعداد الاتصال في Freshdesk؟

  1. تأكّد من حصولك على خطة دعم Freshdesk واشتراك CloudTalk Essential مع إمكانية الوصول إلى المسؤول.
  2. سجّل الدخول إلى حساب CloudTalk الخاص بك وانتقل إلى الإعدادات > عمليات التكامل.
  3. حدد Freshdesk من قائمة التكامل وانقر على “إضافة تكامل”.
  4. أدخل مفتاح واجهة برمجة التطبيقات Freshdesk وعنوان URL للنطاق، ثم انقر فوق إرسال.
  5. في Freshdesk، انتقل إلى الإعدادات > الصوت > إعدادات المكالمات وحدد CloudTalk كموفر الاتصال الافتراضي.
  6. افتح أي جهة اتصال أو تذكرة أو ملف تعريف عميل في Freshdesk.
  7. حدد موقع أداة تكامل المهاتفة الحاسوبية في اللوحة اليمنى.
  8. ابدأ بإجراء المكالمات وإرسال الرسائل النصية القصيرة مباشرةً من Freshdesk!
مبيعات الاتصال
جرّب مجاناً

مزايا تكامل هاتف فريش ديسك

المزامنة الآلية للمكالمات والتذاكر

تأكد من توثيق كل مكالمة في Freshdesk دون جهد يدوي. تقوم CloudTalk تلقائياً بتسجيل المكالمات ورسائل البريد الصوتي والمكالمات الفائتة كتذاكر، بما في ذلك تفاصيل المتصل والطوابع الزمنية ومدة المكالمة، مما يضمن تتبعاً سلساً لفرق دعم العملاء.

انقر للاتصال من أجل تفاعل أسرع مع العملاء

قم بزيادة الكفاءة مع وظيفة النقر للاتصال في CloudTalk مباشرةً داخل Freshdesk. يمكن للوكلاء بدء المكالمات بنقرة واحدة، مما يقلل من أوقات الاستجابة ويبسط سير عمل الدعم مع الاحتفاظ بسجل لكل تفاعل في منصة واحدة.

مزامنة الاتصال ثنائية الاتجاه لدقة البيانات

حافظ على تحديث معلومات العملاء عبر Freshdesk و CloudTalk. تتم مزامنة أي تغييرات يتم إجراؤها على تفاصيل الاتصال في أي من النظامين تلقائياً، مما يضمن حصول فريق الدعم لديك دائماً على أحدث معلومات العملاء للحصول على خدمة مخصصة.

توجيه المكالمات وتخصيص التذاكر القابل للتخصيص

تحسين سير عمل الدعم من خلال تعيين المكالمات الفائتة إلى وكلاء أو فرق عمل محددة داخل Freshdesk. حدِّد قواعد التوجيه لضمان وصول المكالمات إلى القسم المناسب، مما يحسِّن من أوقات حل المكالمات ويعزز تجربة العملاء.

لمحة عامة عن تكامل Freshdesk و CloudTalk

مدعوم بالذكاء الاصطناعي

إجراء مكالمات أكثر ذكاءً باستخدام ذكاء المحادثة

تخلص من التخمين والتكرار المثير للغضب من عملياتك مع التسجيل التلقائي للمكالمات وتدوينها. احصل على الوضوح لجميع مكالماتك من خلال استخراج المواضيع وتحليل المشاعر، وقم بتدريب الوكلاء من خلال رؤى قابلة للتنفيذ.

استكشاف الذكاء الاصطناعي

قابلة للتطوير بلا حدود

ادخل 160+ الأسواق العالمية على الفور

انتقل إلى العالمية ووسّع نطاق شركتك مع أحد أكبر عروض الأرقام الدولية والمحلية والمجانية المتوفرة في السوق اليوم. وسّع نطاق حل مركز الاتصال الخاص بك جنباً إلى جنب مع استراتيجياتك واضمن نجاحك لسنوات قادمة.

استكشف الأرقام

التركيز على العملاء

البيع، والدعم، وإرضاء العملاء والنجاح

ضع الأشخاص في قلب كل ما تقوم به من خلال ميزات مركز الاتصال المصممة لتحويل نجاح العملاء إلى أكبر ميزة تنافسية لديك. يمكنك تقليل أوقات الانتظار بنسبة <80% وزيادة معدل نجاح مكالماتك الصادرة بنسبة <250% بالطريقة السهلة.

استكشف الميزات

اكتشف لماذا يحبنا عملاؤنا

تعرّف على كيفية تخفيض Swille لتذاكر الدعم بنسبة 50%
قراءة القصة

أتاحت CloudTalk لفريق إدارة علاقات العملاء لدينا الانتقال من حل المشكلات الفنية إلى إجراء تحسينات استراتيجية. والآن، أصبحت التذاكر تتعلق بالتكوينات وليس بالمكالمات المنقطعة أو مشاكل الاتصال.

ماريانا ر.

مدير المنتج

تعرّف على كيفية زيادة حجم مكالمات Dentakay بمقدار 2.5 مرة
قراءة القصة

لقد غيّر برنامج الطلب الآلي قواعد اللعبة في إدارة حجم مكالماتنا. منذ أن قمنا بتطبيق هذه الميزة، يستخدمها حوالي 90% من وكلائنا لأتمتة الاتصال، مما يوفر الوقت. يجعل برنامج الطلب الآلي التعامل مع العملاء المحتملين الجدد والقدامى أسهل. لقد كان حاسماً لنمونا – فقد شهد حجم مكالماتنا زيادة بمقدار 2.5 مرة في 8 أشهر فقط.

أحمد أ.

أخصائي إدارة البيانات وإعداد التقارير

تعرّف على كيفية تعزيز Capitalo للكفاءة بنسبة 83.3% باستخدام الذكاء الاصطناعي
قراءة القصة

حسّن ذكاء محادثة CloudTalk القائم على الذكاء الاصطناعي من كفاءتنا بشكل كبير. لقد قللنا وقت تحليل جودة المكالمات من ساعتين إلى 20 دقيقة في اليوم وخفضنا العملاء المحتملين المستهدفين بشكل خاطئ بنسبة 24%، مما مكننا من التركيز على النمو الاستراتيجي مع الحفاظ على الاتساق في الأسواق.

سارة كونيكوفا

مدير عمليات المبيعات

الأسئلة الشائعة

هل يتكامل Freshdesk مع VoIP؟

نعم، يتكامل Freshdesk مع CloudTalk VoIP لإجراء مكالمات واردة وصادرة بسلاسة مع إصدار التذاكر في الوقت الفعلي.

كيف يمكنك إجراء مكالمة هاتفية في Freshdesk؟

استخدم خاصية النقر للاتصال في CloudTalk داخل Freshdesk للاتصال بجهات الاتصال على الفور من التذاكر والملفات الشخصية للعملاء.

كيف تجيب على مكالمة في Freshdesk؟

تظهر المكالمات الواردة في تكامل المهاتفة الحاسوبية CloudTalk، مما يسمح للوكلاء بالرد بنقرة واحدة مباشرةً من Freshdesk.

هل هناك حد لعدد المكالمات التي يمكنني إجراؤها أو استقبالها من خلال تكامل Freshdesk-CloudTalk؟

لا، يدعم CloudTalk مكالمات غير محدودة بناءً على خطتك المحددة وإعدادات Freshdesk.

كم من الوقت يستغرق دمج Freshdesk مع CloudTalk؟

يستغرق الإعداد بضع دقائق فقط مع مصادقة وتهيئة بسيطة لواجهة برمجة التطبيقات في كلا النظامين الأساسيين.

هل تكامل Freshdesk و CloudTalk مجاني؟

نعم، التكامل مجاني مع اشتراك CloudTalk، ولكن الاستخدام يعتمد على الباقة التي اخترتها.

ما هي الميزات الإضافية المتاحة عند استخدام CloudTalk مع Freshdesk؟

تتضمن الميزات التسجيل التلقائي للمكالمات، وإنشاء التذاكر، والتوجيه المدعوم بالذكاء الاصطناعي، وأتمتة الرسائل النصية القصيرة، والتحليلات.

هل يمكن ل CloudTalk تسجيل جميع أنشطة المكالمات تلقائيًا في Freshdesk؟

نعم، يتم تسجيل جميع المكالمات ورسائل البريد الصوتي والملاحظات تلقائيًا كتذاكر Freshdesk لسهولة تتبعها.

هل نظام هاتفك الحالي أكثر دراما من نغمة الاتصال الهاتفي؟ احجز محادثة مع CloudTalk – نحن نجعل المكالمات ممتعة مرة أخرى!

مبيعات الاتصال